شروط الإلغاء والاسترداد

الإلغاء المجاني

إذا ألغيتم حجزكم قبل موعد الانطلاق المقرر وضمن مدة الإلغاء المجاني المبيّنة في تأكيد الحجز يُرد المبلغ المدفوع كاملًا.

يمكنكم إرسال طلب الإلغاء مع رقم الحجز عبر القنوات الواردة في صفحة الاتصال أو من حساب العميل. يصبح الإلغاء نهائيًا بالتأكيد الكتابي الذي يرسله فريقنا.

الإلغاء المتأخر

في الإلغاءات التي تتم بعد انقضاء مدة الإلغاء المجاني تُطبّق رسوم إلغاء متأخر بالنسبة المبيّنة في تأكيد الحجز وفق الوقت المتبقي حتى الانطلاق؛ وتُخصم هذه الرسوم من المبلغ المدفوع ويُرد الباقي.

في حجوزات الذهاب والعودة تُحسب رسوم الإلغاء المتأخر عن الرحلة الملغاة فقط؛ ولا تتأثر الرحلة الأخرى.

عدم الحضور

يُسجَّل عدم الحضور إذا لم يكن الراكب موجودًا في نقطة الانطلاق المحددة خلال مدة الانتظار المعقولة للسائق اعتبارًا من الموعد المقرر وتعذّر الوصول إليه على رقم الهاتف المُبلَّغ عنه. في الاستقبال من المطار تُحسب مدة الانتظار من وقت الوصول الفعلي للرحلة.

في حال عدم الحضور تُعتبر الخدمة منفّذة؛ ولا يُرد المبلغ المدفوع ويجوز تطبيق رسوم عدم الحضور المبيّنة في تأكيد الحجز.

طلبات التعديل

تُدرس طلبات تعديل التاريخ أو الوقت أو نقطة الانطلاق أو الوصول أو عدد الركاب مجانًا شريطة إرسالها قبل الانطلاق بوقت معقول وتوفر المركبة. قد يغيّر تعديل المسار أو فئة المركبة السعر؛ ويُبلَّغ السعر الجديد إليكم ويُطبّق بموافقتكم.

لا تستلزم تغييرات الوقت الناتجة عن تأخر الرحلة الجوية أي رسوم إضافية؛ فرحلتكم تُتابع.

تُحسب رسوم الانتظار والمواقف والجسور والطرق السريعة والمحطات الإضافية الناشئة أثناء الخدمة وفق التعرفة المبيّنة في تأكيد الحجز ويتم إبلاغكم بها بشكل منفصل.

طريقة الاسترداد ومدته

يُرد المبلغ فقط إلى البطاقة المصرفية أو الائتمانية المستخدمة في الدفع عبر مؤسسة الدفع؛ ولا يُرد نقدًا أو إلى حساب آخر. يُبدأ إجراء الاسترداد خلال 14 يومًا على الأكثر من تاريخ نفاذ الإلغاء؛ وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف بطاقتكم من 2 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

يُحسب مبلغ الاسترداد بعد خصم رسوم الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور إن وُجدت والرسوم الإضافية المعتمدة. ويُرسل إيصال استرداد عبر البريد الإلكتروني أيضًا.

الاتصال

لطلبات الإلغاء والتعديل والاسترداد يمكنكم التواصل معنا مع ذكر رقم الحجز عبر القنوات الواردة في صفحة الاتصال. يُرد على الطلبات في أقرب وقت خلال ساعات العمل.