İptal ve İade Koşulları

Ücretsiz iptal

Rezervasyonunuzu, planlanan kalkış saatinden önce rezervasyon onayınızda belirtilen ücretsiz iptal süresi içinde iptal ettiğinizde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

İptal talebinizi rezervasyon numaranızla birlikte iletişim sayfamızdaki kanallardan ya da müşteri hesabınızdan iletebilirsiniz. İptal, ekibimizin size gönderdiği yazılı onayla kesinleşir.

Geç iptal

Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra yapılan iptallerde, kalkışa kalan süreye göre rezervasyon onayınızda belirtilen oranda geç iptal ücreti uygulanır; bu ücret ödediğiniz tutardan düşülür ve kalan tutar iade edilir.

Gidiş-dönüş rezervasyonlarında geç iptal ücreti yalnızca iptal edilen sefer için hesaplanır; diğer sefer etkilenmez.

Gelmeme (no-show)

Yolcunun belirtilen alış noktasında, planlanan saatten itibaren şoförün makul bekleme süresi boyunca hazır bulunmaması ve bildirilen telefon numarasından ulaşılamaması gelmeme olarak kaydedilir. Havalimanı karşılamalarında bekleme süresi uçuşun gerçek varış saatinden itibaren hesaplanır.

Gelmeme hâlinde hizmet ifa edilmiş sayılır; ödenen tutar iade edilmez ve rezervasyon onayınızda belirtilen gelmeme ücreti uygulanabilir.

Değişiklik talepleri

Tarih, saat, alış-varış noktası ya da yolcu sayısı değişikliği talepleri, kalkıştan önce makul bir süre kala iletilmesi ve araç müsaitliği bulunması kaydıyla ücretsiz olarak değerlendirilir. Güzergâh ya da araç sınıfı değişikliği fiyatı değiştirebilir; yeni fiyat size bildirilir ve onayınızla uygulanır.

Uçuş rötarı nedeniyle oluşan saat değişiklikleri ek ücret gerektirmez; uçuşunuz takip edilir.

Hizmet sırasında ortaya çıkan bekleme, otopark, köprü ve otoyol geçişi ile ek durak ücretleri rezervasyon onayınızda belirtilen tarifeye göre hesaplanır ve size ayrıca bildirilir.

İade yöntemi ve süresi

İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı banka ya da kredi kartına, ödeme kuruluşu üzerinden yapılır; nakit ya da başka bir hesaba iade yapılmaz. İade işlemi iptalin kesinleşmesinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır; tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.

İade tutarı, varsa geç iptal ya da gelmeme ücreti ve onaylanmış ek ücretler düşüldükten sonra hesaplanır. İade için ayrıca iade makbuzu e-posta ile gönderilir.

İletişim

İptal, değişiklik ve iade talepleriniz için rezervasyon numaranızla birlikte iletişim sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Talepler çalışma saatleri içinde en kısa sürede yanıtlanır.