取消与退款政策

免费取消

若您在计划出发时间之前、预订确认中注明的免费取消期限内取消预订，已付金额将全额退还。

您可通过联系页面上的渠道或客户账户，附上预订编号提交取消请求。取消在我们团队发送书面确认后生效。

逾期取消

免费取消期限过后取消的，按预订确认中注明的比例、根据距出发的剩余时间收取逾期取消费；该费用从已付金额中扣除，余额退还。

往返预订的逾期取消费仅按被取消的行程计算；另一行程不受影响。

未到场

乘客在计划时间起司机合理等候时间内未出现在指定上车地点，且通过所留电话无法联系的，记录为未到场。机场接机的等候时间自航班实际到达时间起计算。

未到场的，服务视为已履行；已付金额不予退还，并可能收取预订确认中注明的未到场费。

变更请求

日期、时间、上车或下车地点或乘客人数的变更请求，在出发前合理时间内提出且有车辆可用的情况下免费受理。路线或车辆等级的变更可能影响价格；新价格将通知您并经您同意后适用。

因航班延误引起的时间变更不收取额外费用；您的航班会被跟踪。

服务过程中产生的等候、停车、桥梁和高速公路通行费及额外停靠费用，按预订确认中注明的费率计算并另行通知您。

退款方式与时限

退款仅通过支付机构退回至付款所用的借记卡或信用卡；不提供现金退款或退至其他账户。退款在取消生效后最迟 14 天内发起；款项到账时间视银行而定，可能需要 2–10 个工作日。

退款金额在扣除逾期取消费或未到场费（如有）及已确认的附加费用后计算。退款收据也将通过电子邮件发送。

联系我们

如需取消、变更或退款，请通过联系页面上的渠道并注明预订编号与我们联系。请求将在工作时间内尽快答复。