Avboknings- och återbetalningsvillkor
Dessa avboknings- och återbetalningsvillkor reglerar avbokning och ändring av transfer- och turbokningar gjorda på solevratravel.com, utebliven ankomst och återbetalning av betalningar; de utgör en integrerad del av distansavtalet. Eventuella särskilda villkor i din bokningsbekräftelse och prisspecifikation har företräde.
Kostnadsfri avbokning
Om du avbokar din bokning före den planerade avresetiden och inom den kostnadsfria avbokningsperiod som anges i din bokningsbekräftelse återbetalas hela det betalda beloppet.
Du kan skicka din avbokningsbegäran tillsammans med ditt bokningsnummer via kanalerna på vår kontaktsida eller från ditt kundkonto. Avbokningen blir slutgiltig genom den skriftliga bekräftelse vårt team skickar dig.
Sen avbokning
Vid avbokning efter den kostnadsfria avbokningsperioden tas en avgift för sen avbokning ut enligt den procentsats som anges i din bokningsbekräftelse beroende på återstående tid till avresa; avgiften dras från det betalda beloppet och resterande belopp återbetalas.
Vid tur-och-retur-bokningar beräknas avgiften endast för den avbokade resan; den andra resan påverkas inte.
Utebliven ankomst (no-show)
Om passageraren inte finns på den angivna upphämtningsplatsen under förarens rimliga väntetid från den planerade tiden och inte kan nås på det angivna telefonnumret registreras detta som utebliven ankomst. Vid flygplatsupphämtning räknas väntetiden från flightens faktiska ankomsttid.
Vid utebliven ankomst anses tjänsten utförd; det betalda beloppet återbetalas inte och den no-show-avgift som anges i din bokningsbekräftelse kan tas ut.
Ändringsförfrågningar
Förfrågningar om ändring av datum, tid, upphämtnings- eller destinationsplats eller antal passagerare behandlas kostnadsfritt förutsatt att de skickas i rimlig tid före avresan och att ett fordon finns tillgängligt. Ändring av rutt eller fordonsklass kan påverka priset; det nya priset meddelas dig och tillämpas med ditt godkännande.
Tidsändringar till följd av flygförseningar medför ingen extra kostnad; din flight följs.
Väntetid, parkering, bro- och motorvägsavgifter samt kostnader för extra stopp som uppstår under tjänsten beräknas enligt den taxa som anges i din bokningsbekräftelse och meddelas dig separat.
Återbetalningssätt och tid
Återbetalning sker endast till det bank- eller kreditkort som användes för betalningen, via betalningsinstitutet; kontant återbetalning eller återbetalning till annat konto sker inte. Återbetalningen initieras senast 14 dagar efter att avbokningen blivit slutgiltig; det kan ta 2–10 bankdagar beroende på din bank innan beloppet syns på ditt kortutdrag.
Återbetalningsbeloppet beräknas efter avdrag för eventuell avgift för sen avbokning eller utebliven ankomst samt godkända tilläggsavgifter. Ett återbetalningskvitto skickas också via e-post.
Kontakt
För avboknings-, ändrings- och återbetalningsärenden kontaktar du oss via kanalerna på vår kontaktsida och anger ditt bokningsnummer. Ärenden besvaras så snart som möjligt under kontorstid.