Storno- und Rückerstattungsbedingungen
Diese Storno- und Rückerstattungsbedingungen regeln die Stornierung und Änderung von Transfer- und Tourbuchungen auf solevratravel.com, das Nichterscheinen des Fahrgasts und die Erstattung von Zahlungen; sie sind Bestandteil des Fernabsatzvertrags. Besondere Bedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung und Preisaufstellung haben Vorrang.
Kostenlose Stornierung
Stornieren Sie Ihre Buchung vor der geplanten Abfahrtszeit innerhalb der in Ihrer Buchungsbestätigung genannten kostenlosen Stornierungsfrist, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Ihren Stornierungswunsch können Sie mit Ihrer Buchungsnummer über die Kanäle auf unserer Kontaktseite oder in Ihrem Kundenkonto übermitteln. Die Stornierung wird mit der schriftlichen Bestätigung unseres Teams wirksam.
Späte Stornierung
Bei Stornierungen nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist wird je nach verbleibender Zeit bis zur Abfahrt eine Stornogebühr in der in Ihrer Buchungsbestätigung genannten Höhe erhoben; sie wird vom gezahlten Betrag abgezogen, der Rest wird erstattet.
Bei Hin- und Rückfahrten wird die Stornogebühr nur für die stornierte Fahrt berechnet; die andere Fahrt bleibt unberührt.
Nichterscheinen (No-Show)
Ist der Fahrgast während der angemessenen Wartezeit des Fahrers ab der geplanten Zeit nicht am angegebenen Abholort anwesend und unter der angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar, wird dies als Nichterscheinen erfasst. Bei Flughafenabholungen wird die Wartezeit ab der tatsächlichen Ankunftszeit des Fluges gerechnet.
Bei Nichterscheinen gilt die Leistung als erbracht; der gezahlte Betrag wird nicht erstattet, und die in Ihrer Buchungsbestätigung genannte No-Show-Gebühr kann erhoben werden.
Änderungswünsche
Änderungen von Datum, Uhrzeit, Abhol- oder Zielort oder Fahrgastanzahl werden kostenlos geprüft, sofern sie eine angemessene Zeit vor der Abfahrt mitgeteilt werden und ein Fahrzeug verfügbar ist. Änderungen der Strecke oder Fahrzeugklasse können den Preis ändern; der neue Preis wird Ihnen mitgeteilt und mit Ihrer Zustimmung angewandt.
Zeitänderungen infolge von Flugverspätungen sind kostenfrei; Ihr Flug wird verfolgt.
Während der Fahrt entstehende Wartezeiten, Parkgebühren, Brücken- und Autobahnmaut sowie Kosten für zusätzliche Stopps werden nach dem in Ihrer Buchungsbestätigung genannten Tarif berechnet und Ihnen gesondert mitgeteilt.
Erstattungsweg und -dauer
Erstattungen erfolgen ausschließlich über das Zahlungsinstitut auf die für die Zahlung verwendete Debit- oder Kreditkarte; Bar- oder Erstattungen auf ein anderes Konto sind nicht möglich. Die Erstattung wird spätestens 14 Tage nach Wirksamwerden der Stornierung veranlasst; bis zur Gutschrift auf Ihrer Kartenabrechnung können je nach Bank 2–10 Werktage vergehen.
Der Erstattungsbetrag wird nach Abzug etwaiger Storno- oder No-Show-Gebühren und genehmigter Zusatzkosten berechnet. Über die Erstattung erhalten Sie zusätzlich einen Beleg per E-Mail.
Kontakt
Für Stornierungs-, Änderungs- und Erstattungsanfragen erreichen Sie uns unter Angabe Ihrer Buchungsnummer über die Kanäle auf unserer Kontaktseite. Anfragen werden während der Geschäftszeiten schnellstmöglich beantwortet.