Условия отмены и возврата
Настоящие Условия отмены и возврата определяют правила отмены и изменения бронирований трансферов и туров на solevratravel.com, неявки пассажира и возврата платежей; они являются неотъемлемой частью Договора дистанционной продажи. Особые условия, указанные в подтверждении бронирования и расчёте цены, имеют приоритет.
Бесплатная отмена
Если вы отменяете бронирование до запланированного времени выезда в пределах срока бесплатной отмены, указанного в подтверждении бронирования, уплаченная сумма возвращается полностью.
Запрос на отмену с номером бронирования можно направить через каналы на странице контактов или из личного кабинета. Отмена вступает в силу после письменного подтверждения нашей команды.
Поздняя отмена
При отмене после истечения срока бесплатной отмены взимается сбор за позднюю отмену в размере, указанном в подтверждении бронирования, в зависимости от оставшегося до выезда времени; сбор удерживается из уплаченной суммы, остаток возвращается.
Для поездок туда и обратно сбор рассчитывается только за отменённую поездку; другая поездка не затрагивается.
Неявка (no-show)
Если пассажир не находится в указанном пункте подачи в течение разумного времени ожидания водителя с запланированного времени и недоступен по указанному телефону, фиксируется неявка. При встрече в аэропорту время ожидания отсчитывается от фактического времени прибытия рейса.
При неявке услуга считается оказанной; уплаченная сумма не возвращается, может быть применён сбор за неявку, указанный в подтверждении бронирования.
Запросы на изменение
Запросы на изменение даты, времени, пункта подачи или назначения либо числа пассажиров рассматриваются бесплатно при условии их направления за разумное время до выезда и наличия автомобиля. Изменение маршрута или класса автомобиля может изменить цену; новая цена сообщается вам и применяется с вашего согласия.
Изменения времени из-за задержки рейса не влекут доплаты; ваш рейс отслеживается.
Возникающие в ходе поездки расходы на ожидание, парковку, мосты, автомагистрали и дополнительные остановки рассчитываются по тарифу, указанному в подтверждении бронирования, и сообщаются вам отдельно.
Способ и сроки возврата
Возврат производится только на банковскую карту, использованную для оплаты, через платёжное учреждение; возврат наличными или на другой счёт не осуществляется. Возврат инициируется не позднее 14 дней после вступления отмены в силу; зачисление на карту может занять 2–10 рабочих дней в зависимости от банка.
Сумма возврата рассчитывается после вычета сбора за позднюю отмену или неявку и утверждённых дополнительных сборов. Квитанция о возврате также направляется по электронной почте.
Контакты
По вопросам отмены, изменения и возврата обращайтесь через каналы на странице контактов, указав номер бронирования. Ответ предоставляется в рабочее время в кратчайший срок.